一個有“味道”的分享

發布時間 :        匯編:卜靈喃  |  閱讀:1197

誰說廁所不能變智能?「去哪兒蹲」讓方便變得更方便!

演講嘉賓 | 卜靈喃 奇虎360

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今天我給大家帶來的是一個有味道的分享,為什么有味道?今天先從一張圖開始說起。圖里這個人大家認識嗎,比爾蓋茨,這是他去年11月16號在北京參加一個新時代廁所博覽會,手里帶著一罐糞便的圖片。他提這樣一句話,近十年手機的創新極大的改善全球數十億貧困人口的經濟機遇,安全和生活質量,但是在健康領域,無論是公共事業還是產品和服務都長期滯后,因此必須采取一致行動來改善。今天跟大家討論的話題也是跟廁所有關的,說到廁所,我想他剛才講的革命,可能對我們來說有些遙遠,這可能是首富需要解決的事情,我們需要解決的事情是什么?在現階段做些什么,或者現階段解決哪些實際問題?這些截圖是我們公司自己的內部論壇,很長一段時間里發現公司員工在論壇里關于廁所的討論特別多,大家經常面臨這樣的問題,我從A19跑到B1,全部人滿為患,怎么辦?這是大家經常會討論的話題。 

 上廁所這個事情是很舒服的事情,但是現在看來一點也不舒服,甚至有些糟心,其實是很簡單的事情,但是現在看來一點也不簡單了。在公司里關于廁所這件事情,我們能做什么?我們一起來分析一下,其實面臨的最大的問題就是人多坑少,坑位靠找,甚至靠搶。以我們公司為例,我們公司有268個坑位,同時滿足近幾千人的需求,可以說競爭是非常激烈的,大家可能會好奇你怎么知道你們公司有這么多坑位的,一會兒給大家揭曉。我們怎么解決這個問題,很簡單,增加坑位,但是現實嗎?一點也不現實,實現的難度特別大,成本也特別高,幾乎是不可能實現的。 而且僅僅增加坑位是不夠的,不能解決這個問題,拆開講,對于找廁所人來說,他面臨的問題是我需要快速便捷的知道附近的坑位,有哪個空閑,趕緊去,同時他可能需要一個約束,我知道外面有人在盯著我看,我不在里面玩游戲了,不再占用時間。所以能不能利用智能硬件設備檢測每個坑位的狀態,這不就是一個好事嘛。 

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于是去哪蹲這個小程序就應運而生,這個小程序從一開始調研結束到上線大概歷時兩個月時間,恰好那天是世界廁所日。簡單說就是幫助公司員工去找空閑廁所坑位的小程序,一起看一下小程序的界面。首先進入小程序之后,這是主界面,可以在這里選擇性別,我所在的樓層,所在的樓座,選擇之后會進入這個程序的主界面,比如選擇B座8層男,然后會推薦B座8層附近的男側,包括上下兩層的廁所,這個是空閑的,我現在想上廁所就可以去這,或者看哪個時間比較長,這個人快出來了,我就可以去等他。如果想再看看A座,上下滑就可以看附近樓層的情況。廁所狀態有四種,一種是空閑,一種占用,另外一個是占用超過30分鐘,會有紅色的標志,再一個就是維修,主要面臨馬桶被堵的情況。再一個失聯,有時候會出現暫時離線的情況,會有暫時失聯的情況。上線前一刻在考慮,時間要不要去掉,最后還是堅持留下來。雖然大家常說有一些顧慮在里面,沒想到時間點恰好成了小程序未來爆火的爆點。 

 最后一個就是個人中心,支持重選位置。比如搬樓層了,可以在這里重選。另外問題反饋,問題反饋是切入微信客服系統,可以進行一對一的聊天,我們會跟進這些問題,比如發現哪里廁所有問題,可以直接說,我們立刻找人跟進。 

 那么這個小程序是怎么實現的,我想大家最關心一個問題是你們是怎么做到坑位動態監測的,給大家看一下360廁所黑科技。這個圖片是實拍公司廁所的坑位門外圖,大家可以看到在角上有白色的小裝置,我今天給大家帶來一個,它是我們公司在之前研發的一款智能硬件設備,我們公司現在廁所門都是保持常開的狀態,沒人的狀態下這個門是開著的,只要有人了,門就關上,就可以判斷里面是有人了,把狀態傳上去,就代表里面有人了。我想大部分的企業都是為了保證美觀,廁所的門都是常閉的狀態,我們還讓公司把所有廁所全都改成了敞開的狀態。 

 雖然很小,但是解決了比較大的問題,也是目前能找到的最優的解決方案,其實在一開始的時候我們想了很多很多類似的研發,包括改門鎖等等,我們把這個想法提出來,找我們公司的行政部去聊的時候,他們給我很多支持,后來一起討論,最后選擇這樣的方案。因為它不需要額外的硬件開發,比如改門鎖,可能會需要再改,這個是我們公司已有的產品,省去硬件的成本,另外安裝的過程極其簡單,只需要把門磁和網端進行配對,就可以了。第三個無需假設專用線路,軟件便捷簡單易用,軟件開發成本也特別低,用小程序現成的模塊直接定制就可以了,整體部署成本特別低,后期需要定期的維護就行了。所以它是一個便捷快速高效,而且是成本特別低的一款產品。 

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回到最初的問題,怎樣才能解決或者緩解公司廁所坑位緊張的問題,通過去哪蹲的小程序,直接省去公司員工找坑位和等坑位的時間,不用每個樓層每個樓層跑,從15層跑到一層才找到一個廁所,用這段時間能寫出多少好的東西,同時避免排隊的尷尬,節約時間提高了找坑位的效率和如廁的體驗,在身心上獲得很好的愉悅。上線之后沒想到取得特別好的反響,有人說真是太太太太太太好用了,還說這是良心的產品。這是我們公司內部的評價,上線一天,沒想到被很多媒體紛紛轉載,去說我們小程序,在微博上說,幫我們去宣傳,后期效果也是超乎我們的想象。比如找了一些科技的報道,比如物聯網雜談說最有味道的員工福利等等。總之,超乎想象,隔一天之后就上了熱搜,這個也算完成了一個小小目標。 

 接下來說下一步的探索,智能馬桶的探索和實驗,另外是坑位異常實時監測和反饋,希望有后臺可以自動化管理,一鍵報修,發現這個坑位馬桶堵了,可以在小程序上反饋一下,而不是通過客服方式,收到多次反饋之后可以直接通知到客戶,調整時間。第三希望有個性化推薦,現在都在講個性化推薦這件事情嘛,我們希望上廁所這個事情也能跟個性結合起來。第一個根據海拔高度測算樓層,根據位置自動推薦,我們希望可以做到我在五層,推薦的就是五層附近的。另外同樓層優先還是同樓座優先,定制偏好廁所坑位。每個人有每個人的喜好,我希望給他推薦的東西都是個性化定制的東西,甚至有人說能不能推送,我就喜歡這個廁所的這個坑,你們能不能在空閑多少時間的時候給我們發一條,我就去。第四條希望上廁所講究科學,現在正在做的事情就是把公司員工坑位的狀態的數據做一個記錄,歷史數據,形成一份大數據報告,指導大家科學如廁。比如在哪個時間段,哪個樓層是上廁所高峰期,在高峰的時候需要等一等,在其他的時間去上。這是接下來做的探索。 

 最終希望跟行政同事等等其他部門一起實現我們的愿景,就是方便大家方便地去方便,讓大家舒服的去做舒服的事。 

 接下來說說自己的小感悟,也是代替了我們公司行政部門來做這個事情,這個項目從一開始是幾個小伙伴自發做的,前期遇到最大阻力,因為需要提交很多不同資源,之后跟行政同事領導聊了之后非常非常支持,這個東西特別好,需要什么資源我全力支持。這讓我感受到行政人的力量,大到不同部門之間的協調,資源的調配,小到某一個廁所的某一個插孔,位置不好需要調,或者位置有問題,事無巨細,給了我們很大的幫助。給我的兩個感覺,一個是萬能,另外一句話的事,遇到任何問題都能輕松解決,如果再加一句話那就是靠譜。 

 總之,給我的感覺就是行政人默默無聞,但是有著萬能核心的力量幫我們解決遇到的任何問題,奮戰在前,卻是最堅定最可靠的支持,不管我們遇到什么問題,他們在后面給我們做支持和保障,我們才能前端做一些業務上的改進。最后也希望借這個機會感謝和致敬每位行政人。 

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